Σε αυτό το επεισόδιο εξετάζουμε γιατί η εμπειρία του πελάτη είναι το νέο «νόμισμα» στην επιχειρηματικότητα. Με τη Δρ. Ηλιάνα Κατσαρίδου συζητάμε πώς η εξυπηρέτηση γίνεται στρατηγικό πλεονέκτημα, πώς μετριέται, και πώς δημιουργεί πιστούς πελάτες. Δεν αρκεί να πουλάμε. Πρέπει να προσφέρουμε αξία σε κάθε επαφή. Αν θέλετε η επιχείρησή σας να ξεχωρίσει, ακούστε αυτό το επεισόδιο.