Η εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι πλέον υποστηρικτική λειτουργία - είναι στρατηγικό πλεονέκτημα. Στο podcast αυτό, μαζί με τον Παναγιώτη Κυζιρίδη, συζητάμε πώς αλλάζουν οι προσδοκίες των πελατών, ποια λάθη κοστίζουν ακριβά στις επιχειρήσεις και πώς η εμπειρία επηρεάζει την πιστότητα. Από τα reviews και τα chatbots μέχρι την ανθρώπινη επαφή, αναλύουμε γιατί οι πελάτες θυμούνται περισσότερο τον τρόπο που τους φέρθηκες παρά αυτό που αγόρασαν.