Η εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι πλέον υποστηρικτική λειτουργία - είναι στρατηγικό πλεονέκτημα. Στο podcast αυτό, μαζί με τον Παναγιώτη Κυζιρίδη, συζητάμε πώς αλλάζουν οι προσδοκίες των πελατών, ποια λάθη κοστίζουν ακριβά στις επιχειρήσεις και πώς η εμπειρία επηρεάζει την πιστότητα. Από τα reviews και τα chatbots μέχρι την ανθρώπινη επαφή, αναλύουμε γιατί οι πελάτες θυμούνται περισσότερο τον τρόπο που τους φέρθηκες παρά αυτό που αγόρασαν.
Για να σας προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία χρήσης, χρησιμοποιούμε cookies και παρόμοιες τεχνολογίες για την αποθήκευση ή/και την πρόσβαση σε πληροφορίες της συσκευής σας. Με τη συγκατάθεσή σας μπορούμε να επεξεργαζόμαστε δεδομένα, όπως η συμπεριφορά περιήγησης και μοναδικά αναγνωριστικά στοιχεία στον ιστότοπό μας. Η άρνηση ή η ανάκληση της συγκατάθεσης ενδέχεται να επηρεάσει ορισμένες λειτουργίες και υπηρεσίες του ιστότοπου.